Aviso legal
Formas de pagamento
- Pergunta: 'Quais formas de pagamento vocês aceitam?' — Resposta: 'Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário e Pix. As compras no cartão de crédito são parceladas com juros conforme a quantidade de parcelas escolhida.'
- Pergunta: 'O pagamento é seguro?' — Resposta: 'Sim! Nossa loja utiliza sistema com criptografia e antifraude integrado. Seus dados estão sempre protegidos.'
Envio e entrega
- Pergunta: 'Quais transportadoras vocês utilizam?' — Resposta: 'Trabalhamos com os Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras como Jadlog. O cliente pode escolher a melhor opção no momento da compra.'
- Pergunta: 'Qual o prazo de entrega?' — Resposta: 'O prazo varia conforme a região e a transportadora escolhida. Após a confirmação do pagamento, o pedido é despachado em até 4 dias úteis. O prazo de entrega após o despacho é calculado automaticamente no checkout pelo CEP de destino.'
- Pergunta: 'Vocês entregam para todo o Brasil?' — Resposta: 'Sim, entregamos para todo o território nacional.'
- Pergunta: 'Como rastreio meu pedido?' — Resposta: 'Após o despacho, você receberá o código de rastreio por e-mail. Basta acessar o site da transportadora e inserir o código para acompanhar em tempo real.'
Produtos sob encomenda
- Pergunta: 'O que são produtos sob encomenda?' — Resposta: 'São produtos que não possuem estoque imediato. Ao realizar o pedido e confirmar o pagamento, providenciamos o produto junto ao fornecedor e enviamos ao seu endereço. O prazo estimado de entrega é de 20 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.'
- Pergunta: 'Posso cancelar um pedido de encomenda?' — Resposta: 'O cancelamento com reembolso integral é aceito apenas até o momento da confirmação do pedido. Após essa etapa, o produto já entra em processo de aquisição e não é possível cancelar.'
Open Box
- Pergunta: 'O que é Open Box?' — Resposta: 'São produtos originais com embalagem aberta ou avariada, mostruário ou itens devolvidos em perfeito estado de funcionamento. Cada produto Open Box é inspecionado antes da venda e vendido com desconto.'
- Pergunta: 'Os produtos Open Box têm garantia?' — Resposta: 'Sim! Oferecemos 3 meses de garantia da loja para produtos Open Box, válida exclusivamente para defeitos de fabricação comprovados.'
- Pergunta: 'Posso trocar ou devolver um produto Open Box?' — Resposta: 'Aceitamos troca ou devolução apenas em caso de defeito de fabricação comprovado, dentro do prazo de 3 meses. Danos causados por mau uso não estão cobertos pela garantia. Para mais detalhes consulte nossa página de Trocas e Devoluções.'
Trocas e devoluções
- Pergunta: 'Qual a política de troca e devolução?' — Resposta: 'De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Para defeitos, o prazo é de 90 dias.'
- Pergunta: 'Como solicito uma troca ou devolução?' — Resposta: 'Entre em contato pelo WhatsApp (85) 8951-2610 ou e-mail suportekodabox@gmail.com informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.'
- Pergunta: 'Quem paga o frete da devolução?' — Resposta: 'Em caso de defeito comprovado, o frete da devolução é por nossa conta.'
Garantia
- Pergunta: 'Os produtos têm garantia?' — Resposta: 'Sim! Todos os nossos produtos possuem garantia da loja. Em caso de defeito, entre em contato pelo WhatsApp (85) 8951-2610 ou e-mail suportekodabox@gmail.com para acionarmos a garantia.'
- Pergunta: 'Como aciono a garantia?' — Resposta: 'Entre em contato pelo WhatsApp (85) 8951-2610 ou e-mail suportekodabox@gmail.com com o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeo do defeito. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.'
Atendimento
- Pergunta: 'Quais os canais de atendimento?' — Resposta: 'WhatsApp: (85) 8951-2610 | E-mail: suportekodabox@gmail.com'
- Pergunta: 'Qual o horário de atendimento?' — Resposta: 'Segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábados das 9h às 13h.'
- Pergunta: 'Em quanto tempo vocês respondem?' — Resposta: 'Respondemos em até 24 horas úteis.'
Importante: mantenha os títulos de seção como separadores visuais entre os grupos de perguntas, seguindo o padrão visual já existente no acordeão. Mostre as alterações antes de aplicar."