GARANTIA

GARANTIA

Na Koda Box, todos os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contados a partir da data de recebimento do produto.

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COBERTURA DA GARANTIA

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou problemas técnicos.

Para acionar a garantia, é necessário:

• Manter a embalagem original  

• Conservar todos os acessórios e manuais  

• Apresentar o produto sem sinais de mau uso  

Importante: a garantia é válida apenas para o titular da compra.

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PERDA DA GARANTIA

A garantia será automaticamente cancelada nas seguintes situações:

• Uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante  

• Danos causados por quedas, impactos ou contato com líquidos  

• Exposição a agentes externos (água, maresia, fogo, produtos químicos, etc.)  

• Violação, remoção ou dano do selo de identificação do produto  

• Abertura do produto sem autorização (mouses, teclados, headsets, etc.)  

• Uso com equipamentos incompatíveis  

• Danos elétricos (quedas de energia, picos, descargas, etc.)  

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PROCESSO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica (registrada em vídeo para maior transparência).

Caso seja constatado:

• Defeito de fábrica → será realizado reparo ou substituição  

• Mau uso ou ausência de defeito → o produto será devolvido ao cliente  

O prazo para análise e solução é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.

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ENVIO PARA GARANTIA

• Produtos dentro da garantia: o custo de envio poderá ser coberto pela loja  

• Produtos fora da garantia ou sem defeito: o frete será por conta do cliente  

Caso o cliente envie múltiplos produtos para análise, apenas o item com defeito terá o frete de retorno coberto.

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COMO SOLICITAR

Para iniciar o processo de garantia, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: [email protected]  

📱 WhatsApp: (85) 98512-610  

Tenha em mãos os dados do pedido para agilizar o atendimento.