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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Koda Box, prezamos pela transparência e segurança em todas as compras.

De acordo com o CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, para compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso
  • Estar na embalagem original
  • Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos

Após a análise, você poderá optar por reembolso do valor pago ou troca por outro produto.

Importante: produtos com sinais de uso (riscos, sujeira, feets desgastados, danos ou alterações) não serão aceitos. A análise é registrada em vídeo para total transparência. Em caso de reprovação, o item é devolvido ao cliente e o frete fica por conta do mesmo.

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (responsabilidade da operadora)
  • PIX: reembolso na conta de origem em até 30 dias após aprovação da devolução

Para trocas por outro modelo ou variação, poderá ser cobrado novo frete de envio.

Em caso de erro no endereço informado pelo cliente, os custos de reenvio são de responsabilidade do comprador.

Se o produto chegar com avarias, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.

A devolução deve ser feita somente após orientação da nossa equipe. Envios realizados sem contato prévio não terão o frete reembolsado.

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe. Após o recebimento do item incorreto, enviaremos o produto correto com prioridade.

A escolha do produto é de responsabilidade do cliente. Não realizamos trocas por incompatibilidade com equipamentos, sistemas ou preferências pessoais.

Caso deseje devolver por esse motivo, o custo do envio será por conta do comprador.

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso suporte. Tenha em mãos os dados do pedido para agilizar o atendimento.

Produtos Open Box são itens originais comercializados com embalagem aberta, avariada ou como mostruário, devidamente inspecionados antes da venda.

A garantia de produtos Open Box é de 3 meses a partir da data de recebimento, válida exclusivamente para defeitos de fabricação comprovados.

A garantia não cobre danos causados por mau uso do produto, entendido como:

  • Quedas, impactos físicos ou danos causados por acidentes
  • Exposição a líquidos, umidade excessiva, calor ou variações de tensão elétrica
  • Desmontagem, modificação ou reparo realizado por terceiros não autorizados
  • Desgaste natural pelo uso cotidiano (arranhões superficiais, desgaste de borrachas, cabos etc.)
  • Uso em desacordo com as especificações técnicas do fabricante (tensão, temperatura, compatibilidade)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26), o consumidor tem o prazo de 90 dias para reclamar por vícios em produtos duráveis. O acionamento da garantia deve ser feito pelo e-mail [email protected], com número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeo do defeito.