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GARANTIA

Na Koda Box, todos os produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou problemas técnicos.

Para acionar a garantia, é necessário:

  • Manter a embalagem original
  • Conservar todos os acessórios e manuais
  • Apresentar o produto sem sinais de mau uso

Importante: a garantia é válida apenas para o titular da compra.

A garantia será automaticamente cancelada nas seguintes situações:

  • Uso inadequado ou fora das recomendações do fabricante
  • Danos causados por quedas, impactos ou contato com líquidos
  • Exposição a agentes externos (água, maresia, fogo, produtos químicos, etc.)
  • Violação, remoção ou dano do selo de identificação do produto
  • Abertura do produto sem autorização (mouses, teclados, headsets, etc.)
  • Uso com equipamentos incompatíveis
  • Danos elétricos (quedas de energia, picos, descargas, etc.)

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica registrada em vídeo para maior transparência.

Caso seja constatado:

  • Defeito de fábrica → será realizado reparo ou substituição
  • Mau uso ou ausência de defeito → o produto será devolvido ao cliente

O prazo para análise e solução é de até 30 dias corridos, conforme o CDC.

  • Produtos dentro da garantia: o custo de envio poderá ser coberto pela loja
  • Produtos fora da garantia ou sem defeito: o frete será por conta do cliente

Caso o cliente envie múltiplos produtos para análise, apenas o item com defeito terá o frete de retorno coberto.

Para iniciar o processo de garantia, entre em contato com nosso suporte. Tenha em mãos os dados do pedido para agilizar o atendimento.

Produtos Open Box possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre apenas falhas originadas no processo de fabricação do produto. Não estão cobertos danos decorrentes de mau uso, conforme detalhado em nossa política de Trocas e Devoluções.

Para acionar a garantia, entre em contato pelo e-mail [email protected] com o número do pedido, descrição do problema e registro em foto ou vídeo.