TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Koda Box, prezamos pela transparência e segurança em todas as compras.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos

Após a análise do produto devolvido, você poderá optar por:

• Reembolso do valor pago

• Troca por outro produto

Importante:

Produtos com sinais de uso (riscos, sujeira, feets desgastados, danos ou alterações) não serão aceitos para devolução.

A análise do produto é registrada em vídeo para garantir total transparência no processo.

Em caso de reprovação, o item será devolvido ao cliente e o custo do envio será de responsabilidade do mesmo.

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REEMBOLSO

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (responsabilidade da operadora)

• PIX: reembolso na conta de origem em até 30 dias após aprovação da devolução

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FRETE EM TROCAS

Para trocas por outro modelo ou variação, poderá ser cobrado novo frete de envio.

Em caso de erro no endereço informado pelo cliente, os custos de reenvio são de responsabilidade do comprador.

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PRODUTO AVARIADO

Se o produto chegar com avarias, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco.

A devolução deve ser feita somente após orientação da nossa equipe.

Envios realizados sem contato prévio não terão o frete reembolsado.

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PRODUTO INCORRETO

Caso receba um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe.

Após o recebimento do item incorreto, enviaremos o produto correto com prioridade.

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INCOMPATIBILIDADE

A escolha do produto é de responsabilidade do cliente.

Não realizamos trocas por incompatibilidade com:

• Equipamentos

• Sistemas

• Preferências pessoais

Caso deseje devolver por esse motivo, o custo do envio será por conta do comprador.

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COMO SOLICITAR

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso suporte:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (85) 98512-610

Tenha em mãos os dados do pedido para agilizar o atendimento.